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Sofisticação não é sobre preço, é sobre escolha. A Luxven seleciona criteriosamente cada peça para garantir que você tenha acesso ao que há de mais refinado e autêntico. Do atendimento à entrega, nosso foco é proporcionar uma experiência de posse que exala luxo e bom gosto em cada detalhe.

Na Luxven, trabalhamos para que seus produtos cheguem com agilidade e máxima segurança.

Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um rigoroso controle de qualidade e é postado em até [X] dias úteis.
Código de Rastreamento: Você receberá o código de rastreio automaticamente em seu e-mail e WhatsApp assim que o produto for enviado, para acompanhar cada passo da entrega.
Prazos de Entrega: O tempo de transporte varia de acordo com a sua região e a modalidade de frete escolhida no checkout. A estimativa será exibida antes da finalização da compra.
Tentativas de Entrega: Os Correios ou transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. Certifique-se de que haverá alguém no local para receber seu pacote.

O nosso foco é a sua satisfação total. Se algo não saiu como o esperado, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para resolver o seu problema.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens inclusos.
Custo: O frete de retorno em caso de arrependimento é por nossa conta.

2. Produtos com Defeito ou Avarias

Caso receba um produto com defeito de fábrica ou danificado pelo transporte:

Entre em contato imediatamente com nosso suporte via WhatsApp ou E-mail enviando fotos/vídeos do problema.
Faremos a troca sem custos adicionais ou o reembolso total do valor pago.

3. Processo de Reembolso

Assim que o produto devolvido chegar em nosso centro de distribuição e passar pela conferência, o reembolso será processado:

Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras).
Pix ou Boleto: Transferência direta para sua conta em até 5 dias úteis.

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